Telkomsel Solusi Hyper AI Digital Smart Care: Transformasi Layanan Pelanggan dengan Teknologi AI
Pada tanggal 18-19 November 2024, Telkomsel berhasil meraih penghargaan prestisius dalam IDC Future Enterprise Awards 2024 untuk kategori Best in Future of Customer Experience di Indonesia. Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi atas inovasi Telkomsel dalam menghadirkan solusi layanan pelanggan berbasis AI yang dikenal sebagai AI-Powered Digital Smart Care (AI DSC).
Keunggulan Solusi AI DSC Telkomsel
Solusi AI DSC Telkomsel telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. Hal ini merupakan langkah strategis Telkomsel untuk menjawab tantangan lonjakan interaksi pelanggan setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada tahun 2023.
IDC Future Enterprise Awards 2024
IDC Future Enterprise Awards 2024 sendiri merupakan ajang bergengsi yang diadakan oleh International Data Corporation (IDC) berbasis di Amerika Serikat. Ajang ini telah rutin dilaksanakan sejak tahun 2017 dan menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Transformasi Digital Telkomsel
Telkomsel mendapatkan penghargaan sebagai salah satu pemain transformasi digital terkemuka di Indonesia. Hal ini menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan teknologi AI di seluruh aspek bisnis dan operasional, dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Implementasi Teknologi AI
Dalam ekosistem AI DSC Telkomsel, implementasi AI yang memanfaatkan sumber dari Knowledge Management System (KMS) memudahkan agen customer service, karyawan, dan mitra reseller Telkomsel untuk mendapatkan rekomendasi jawaban terbaik secara real-time. Teknologi Natural Language Processing digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, sehingga mengurangi waktu penanganan hingga 50%.
Keunggulan Layanan AI DSC
Dengan adanya solusi AI DSC, Telkomsel berhasil mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respon, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksinya. Selain itu, dalam ekosistem AI DSC terdapat Dashboard utama DSC yang berfungsi sebagai pusat operasional untuk produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel.
AntreAja dan Kasir
Pada AntreAja, Telkomsel berhasil mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan efisiensi layanan, dan kepuasan pelanggan di GraPARI. Sementara itu, layanan transaksi unggulan dalam ekosistem DSC yang disebut Kasir memastikan operasi keuangan yang cepat dan akurat sambil meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
Kesimpulan
Dengan meraih penghargaan dalam IDC Future Enterprise Awards 2024, Telkomsel membuktikan komitmennya dalam menghadirkan inovasi teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan. Solusi AI DSC Telkomsel tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia.
Referensi
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Telkomsel dan solusi AI DSC mereka, Anda dapat mengunjungi Telkomsel Gelar Jalin Nusa, Ini Targetnya!
